Загальний опис посади:
Фахівець/чиня з кейс-менеджменту (Case Officer) відповідає за виявлення, оцінку, моніторинг та врегулювання чутливих індивідуальних випадків, що стосуються найбільш уразливих ВПО, які проживають у підтримуваних колективних центрах. Посада забезпечує, щоб бенефіціари отримували належний рівень захисту, соціальної допомоги та необхідні перенаправлення до відповідних послуг через індивідуальне планування підтримки — відповідно до гуманітарних принципів захисту та Закону України «Про соціальні послуги».
1) Основні обов’язки
A. Кейс-менеджмент та індивідуальний супровід
- Виявляти та пріоритезувати найбільш уразливих ВПО, які потребують індивідуального кейс-менеджменту, з особливою увагою до осіб з інвалідністю, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та ризиками у сфері захисту.
- Проводити комплексну оцінку індивідуальних потреб у координації із залученими сторонами.
- Розробляти, документувати та регулярно оновлювати Індивідуальні плани підтримки (Individual Care Plans) відповідно до потреб бенефіціарів.
- Забезпечувати інформовану згоду, конфіденційність та повагу до гідності бенефіціарів упродовж усіх етапів супроводу випадку.
B. Координація та імплементація
- Координувати реалізацію індивідуальних планів підтримки соціальними помічниками та іншими відповідними надавачами послуг.
- Моніторити якість, своєчасність та відповідність наданих послуг потребам бенефіціарів.
- Організовувати та забезпечувати перенаправлення до спеціалізованих сервісів — зокрема у сфері захисту, охорони здоров’я, психосоціальної підтримки, юридичної чи соціальної допомоги.
- Взаємодіяти з органами місцевої влади, надавачами соціальних послуг, медичними закладами та гуманітарними партнерами для забезпечення безперервності підтримки.
C. Моніторинг, документування та звітність
- Вести точні, актуальні та конфіденційні кейс-файли й документацію відповідно до внутрішніх стандартів організації та вимог захисту даних.
- Відстежувати прогрес і результати індивідуальних випадків та за потреби коригувати плани підтримки.
- Долучатися до внутрішньої звітності, включно з тенденціями у випадках, ключовими питаннями у сфері захисту та отриманими уроками, із забезпеченням конфіденційності чутливої інформації.
- Брати участь у розробці або адаптації методичних матеріалів, СОП та інструментів, пов’язаних з інклюзивним управлінням місцями компактного проживання.
D. Дотримання вимог і Safeguarding
- Забезпечувати, щоб усі заходи відповідали чинному законодавству України (включно із Законом України «Про соціальні послуги») та гуманітарним стандартам захисту.
- Дотримуватися принципів safeguarding (захисту від шкоди та насильства), включаючи захист від сексуальної експлуатації та наруги (PSEA), захист дітей, а також підзвітність перед постраждалим населенням.
- Виявляти та повідомляти про ризики safeguarding або загрози у сфері захисту відповідно до процедур організації.
2) Лінії підпорядкування та координації
- Фахівець з кейс-менеджменту підпорядковується безпосередньо Координатору з кейс-менеджменту (Protection Services Coordinator).
- Працює у тісній взаємодії із соціальними помічниками, командами захисту, адміністраціями колективних центрів, органами місцевої влади та партнерськими організаціями.
- За потреби бере участь у координаційних зустрічах, навчаннях та супервізіях.
3) Кваліфікація та досвід
Освіта:
- Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціології, права, громадського здоров’я або суміжних спеціальностей.
- Відповідний професійний досвід може розглядатися як альтернатива формальній освіті.
Досвід:
- Мінімум 2 роки відповідного професійного досвіду у сфері кейс-менеджменту, соціальної роботи, захисту або гуманітарної допомоги.
- Досвід роботи з ВПО, уразливими категоріями населення або людьми з інвалідністю є суттєвою перевагою.
- Знання системи соціальних послуг в Україні та підходів у сфері захисту є додатковою перевагою.
Досвід:
- Сильні навички ведення випадків, оцінки потреб та документування.
- Вміння працювати з чутливою інформацією з емпатією, професійністю та дотриманням конфіденційності.
- Знання принципів захисту, стандартів safeguarding та механізмів перенаправлення.
- Високі комунікаційні навички та здатність до координації з різними стейкхолдерами.
- Здатність працювати самостійно та в команді у гуманітарному середовищі
Мови
- Вільне володіння українською мовою; бажане робоче знання англійської мови.
4) Інші вимоги
- Готовність та здатність регулярно здійснювати поїздки в межах Львівської та Рівненської областей.
- Відданість цінностям організації, гуманітарним принципам та стандартам захисту.
Як податися?
Резюме надсилайте на hr@team4ua.org, зазначивши в темі листа назву посади та місто. З переліком усіх відкритих вакансій можна ознайомитись на нашому сайті.
